
Responsable de back-office
Emploi
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(e) au Département Gestion, vous prenez la responsabilité du Back-Office, garantissant le bon déroulement quotidien des opérations (environ 2000/jour), la qualité du service client (interne et externe), la fiabilité des traitements administratifs, et l'amélioration continue des processus. Vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs et pilotez les activités autour de quatre axes majeurs : management, pilotage opérationnel, performance opérationnelle, et satisfaction client. Management et animation d'équipe -Manager et accompagner une équipe en favorisant l'autonomie, la coopération et la polyvalence. -Définir les priorités de l'équipe en lien avec les objectifs du Département Gestion. -Monitorer la performance de l'équipe sur la base d'indicateurs pertinents. -Animer des points réguliers pour assurer le suivi individuel et collectif. -Former, coacher et animer une équipe impliquée. Pilotage opérationnel -Déployer et suivre des KPI, tableaux de bord et plans d'actions correctifs. -S'assurer de la mise en œuvre effective des actions de progrès. -Garantir la documentation et la mise à jour des procédures en vigueur. -Mettre en place la surveillance des processus[...]






































